日前，绥阳县综治中心上演了暖心一幕：旺草竹编传承人张景发专程送来一面写有“做人民满意公仆 为企业排忧解难”的锦旗，对县综治中心高效化解矛盾纠纷、全力为企业纾困解难表达诚挚感谢。

2025年11月，张景发因企业经营问题前往绥阳县综治中心反映相关诉求，中心高度重视并迅速启动“一站式”矛盾纠纷调处响应机制，统筹属地政府、司法、文旅等多部门开展联动调解，积极搭建沟通协商平台，最终推动这起涉企矛盾纠纷圆满化解。

一面锦旗，既是一份谢意，更是对绥阳县精准高效化解各类矛盾纠纷工作、持续优化营商环境的充分认可与肯定。

“综治中心帮助我们企业解决了困难，渡过了难关，我非常满意！现在大家有了化解矛盾、解决困难的好地方，遇到事再也不用发愁了！”张景发由衷感慨道。

这起案例，正是绥阳县以综治中心规范化建设为支点，撬动矛盾纠纷“一站式”化解的生动实践。现在，“遇纠纷、找中心”已经成为当地广大群众的共识。

近年来，绥阳县坚持以新时代“枫桥经验”为引领，扎实推进县级综治中心规范化建设，通过实施资源整合全面化、工作机制严格化、信息支撑现代化、服务群众暖心化的“四化”工作措施，确保群众诉求“一站式”接收、“一揽子”调处、全链条解决，在化解矛盾纠纷、维护社会稳定、开展专项治理等工作中发挥了重要作用。

数据显示，绥阳县综治中心2025年办理矛盾纠纷10409件，已办结10214件，稳控及延期办理195件，办结率98%。

初春时节，绥阳县综治中心接访大厅里暖意融融。推门而入，只见引导受理区、多元化解区、指挥调度区运转有序，人民调解、仲裁、检察监督等窗口按需设置、一应俱全。

据了解，绥阳县综治中心将诉讼服务中心、检察服务中心、公共法律服务中心、信访接待中心等功能进行整合，组建了“县综治中心+15个行业性专业性调解委员会+N个行业主管部门”的“1+15+N”专业调解团队，实现纠纷调处、诉讼、法律监督、信访行政三级办理等多功能整合，为群众提供矛盾纠纷化解、法律咨询、法律援助、心理咨询等事项。

在规范化建设过程中，绥阳县综治中心科学划分了引导受理区、多元化解区、指挥调度区，设立了矛盾纠纷受理、人民调解、公共法律服务等窗口，并同步设立了矛盾纠纷调解室、会商研判室、指挥调度室等功能室，实现群众诉求“一站式”受理、“一揽子”调处、全链条解决。

一窗受理、内部流转、协同解决、闭环管理……在绥阳县综治中心，每一个环节都充分考量群众需求，把便捷高效、依法办事的服务理念实实在在落到了每一个细节里。

“综治中心是为群众排忧解难的‘联合办事处’和‘矛盾终点站’。”绥阳县社会治安综合治理服务中心主任王小东介绍说，“我们采用‘常驻+轮驻+随驻’的部门协同集中办公模式，设置了14个窗口和14个功能调解室，有效提升‘一站式’解纷能力，真正实现群众矛盾纠纷化解‘最多跑一地’。”

“两个人成为夫妻是缘分，不要冲动地把‘离婚’挂在嘴边，不仅伤害夫妻感情，也会影响孩子健康成长……”

在婚恋家庭纠纷调解委员会工作室内，调解员们正通过心理疏导、普法宣传等服务，耐心调解一起家庭纠纷，帮助群众解开“心头结”。

为了让群众遇到问题有地方找说法，中心聚焦婚姻家庭、劳动争议、征地拆迁、房产、医疗、交通等重点领域，设立了专业调解室，组建由法官、律师、人民调解员等组成的专业调解队伍，形成了“受理—分流—调处—确认—回访”全周期服务闭环。

婚恋家庭纠纷调解委员会成员谌业娜说：“现在我们一个地方就能协调多个部门，精准对接不同类型纠纷需求，形成化解合力。”

这种“闭环式”矛盾纠纷调处新格局，是绥阳积极推进县级综治中心规范化建设，实现群众各种诉求“一站式受理、一揽子调处、全链条解决”的重要内容之一。

在绥阳县综治中心搭建的“可视化”分析研判平台数字大屏上，各类数据实时更新、动态跟踪，即便远在千里之外的诉求，也能得到及时响应。

自规范化建设以来，该中心持续强化信息化平台应用，依托贵州省综治信息系统，将110报警、12345等平台推送的群众诉求信息进行汇聚、分析与跟踪，共享各类矛盾纠纷和社会治安风险隐患信息数据动态。

“通过平台，实现了职能部门数据互通，我们能够第一时间回应群众诉求，以点单式服务精准匹配群众需求、调配部门资源，有力推动矛盾纠纷高效化解。”绥阳县综治中心信息系统管理人员李世静介绍道。

此外，绥阳县综治中心结合规范化、实体化、实战化建设要求，将“天网”“雪亮”接入综治中心，完善实时指挥调度、信息上报等功能，打造智慧化感知、数据化分析和实时化调度的立体智慧网络。

与此同时，该中心还通过互联网接入县自然资源局“贵州省地质灾害防治指挥平台”、县工科局“贵州省煤矿安全风险监测预警系统”等9家单位10个平台，用于应急指挥调度，推动应急处置效率。2025年，该中心对网格员开展业务培训全覆盖，开展气象、自然灾害等平台系统应急演练3次。

“这起矛盾纠纷为红色预警，各部门和乡镇属地需高度重视、迅速处置。”“我们认为此起纠纷应该从以下方面推进化解……”每周五，绥阳县委政法委都会召集常驻综治中心有关同志和涉及属地，对突出矛盾纠纷开展分析研判，对重点矛盾纠纷和风险隐患统筹调度、精准施策。

中心实行“日研判、周分析、月调度”的工作机制，对矛盾纠纷隐患排查数据进行分析研判，查找近期矛盾纠纷多发易发领域、地域和化解难点，并针对性发布预警化解工作指令。

绥阳县综治中心建立了研判预警、协调调度、督办问责、回访评价四大机制，加强矛盾纠纷预防化解和协助社会治安风险防控工作的协调调度，指导开展矛盾纠纷和社会治安风险排查、信息收集和研判预警，协调职能部门和乡镇（街道）依法处理矛盾纠纷以及社会治安风险防控重点工作，确保运转高效，

“有矛盾，不要怕，综治中心帮你化”“有矛盾纠纷，就到综治中心！”

如今的绥阳，基层治理有力度、服务群众有温度、平安建设有深度，一件件闹心事、烦心事得到妥善解决，一张张笑脸交织成热气腾腾的生活图景，这正是绥阳县对人民群众急难愁盼的有力回响。