近日，绥阳县人民医院正式上线“码上说，马上办”便民服务系统。如今，在医院大门、门诊大厅、各住院部楼层乃至急诊部的电梯旁等醒目位置，患者和家属都能轻松看到专属二维码。只需手机一扫，即可随时提交求助、咨询、投诉、表扬与建议，就医反馈变得像扫码一样简单。

“我们的目的是将患者的需求转化为我们医院提升服务能力的‘导航仪’。”绥阳县人民医院副院长辜浩表示，“通过数字化赋能的方式，将‘患者-职工-医院’三方协同的治理新生态作为医院今后提升服务能力的一个新方法。这项服务也是医院党委落实‘以人民为中心’理念的具体实践。”

该系统上线后，构建了高效的闭环处理机制。医院患者服务中心工作人员谭应敏介绍了背后的快速响应流程：“遇简单问题20分钟内进行处理，一般问题30分钟内进行处理，复杂问题24小时内处理。我们患者服务中心收到平台的信息提示后，会第一时间将具体问题转达给相关责任科室，并进行全程追踪，另外我们还会有一部专门的值班手机配合平台使用，将处理结果及时反馈给患者朋友。”

“码上说，马上办”整合了五大核心功能，并由患者服务中心统一管理，形成“实时响应、分类处置”的闭环。简单咨询由客服即时回复，涉及协调优化的复杂问题则由专人跟进，确保件件落实。

辜浩进一步阐释了这项服务的愿景：“每一份反馈都是医院进步的阶梯。我们将以‘码上说、马上办’为支点，持续撬动服务模式革新，让患者从‘被动接受服务’转变为‘主动参与治理’，最终实现‘患者满意、职工安心、医院发展’的三方共赢，为建设健康绥阳贡献力量。”

据悉，下一步医院计划将“码上说”覆盖场景扩展至内部职工，鼓励职工贡献想法，激发全员参与治理的积极性。医院将通过整合分析患者反馈数据，针对性优化就医流程与服务细节，持续提升医疗服务质量与患者体验，让随处可见的二维码，成为连接医患、温暖人心的数字纽带。